Como usar o e-mail com eficiência para se comunicar com o cliente

Não é porque os brasileiros passam cinco horas por dia nas redes sociais, um dos maiores resultados do planeta, que você pode se dar ao luxo de ignorar outros meios de comunicação. Muito pelo contrário. O e-mail marketing (também conhecido como newsletter) é uma das principais ferramentas de vendas e de relacionamento com clientes - segundo o CMO Council, 90% das empresas considera a técnica muito importante. Aliás, segundo a Responsys, são enviados 100 vezes mais e-mails por dia do que publicações no Facebook e Twitter juntos. Ou seja, sabendo usar a newsletter, os resultados serão positivos. Pequenas, médias ou grandes empresas, incluindo também profissionais autônomos (e imobiliárias, claro),  podem e devem usar o e-mail marketing como estratégia de vendas. Em questão de minutos, você atinge um número considerável de potenciais compradores usando uma única mensagem (que pode ser personalizada conforme a necessidade). O tempo e dinheiro economizados no processo podem ser usados para outras tarefas e o lucro obtido, bom, isso você escolhe o melhor destino. Mas, como tudo na vida, o e-mail marketing tem alguns segredos. Para ele valer mesmo a pena, confira algumas dicas de como ter eficiência na hora de enviar e-mails para os seus futuros clientes: Conteúdo é fundamental Vamos nos focas nas imobiliárias. Todo e-mail marketing deste setor deve conter uma breve descrição dos imóveis, como o número de dormitórios, o valor e a localização das unidades logo na mensagem. Acrescente, ainda, as melhores fotos dos imóveis no corpo do e-mail para impressionar, de bate pronto, os potenciais compradores. Só cuidado com o tamanho das imagens. Ninguém vai agradecer por ter que baixar uma newsletter com imagens de vários MBs. Por fim, não esqueça de colocar links para direcionar o destinatário para o site ou perfil social da imobiliária e, claro, assine a mensagem com nome completo e telefone para contato. Simplifique a vida do cliente para facilitar a sua. Personalize e melhore as chances de venda Todo mundo gosta de ser chamado pelo nome, já que denota preocupação e respeito. Receber uma oferta que faz sentido, então, é muito melhor. Não adianta nada enviar uma promoção de fraldas infantis para quem é jovem e solteiro. A mesma lógica funciona no e-mail marketing. Antes de apertar o botão enviar, você precisa criar uma lista extensa de contatos (também chamada de mailing). Programas editores de planilhas como o Excel ajudam, e muito, nessa etapa. Coloque na planilha os dados dos clientes ou futuros clientes. Comece com os nomes completos e os endereços eletrônicos. Feito isso, é hora classificá-los por categorias do tipo: quem já comprou imóveis, quem ainda está procurando ou quem pretende apenas alugar. Outros critérios de classificação são os bairros de preferência, valores em que eles estão dispostos a pagar, o tamanho de imóvel ideal para cada cliente (se mora sozinho ou tem família) e por aí vai. Esse processo, não vamos mentir, é mais trabalhoso. Mas, pode acreditar, compensa. Ele vai ajudá-lo a personalizar o seu e-mail marketing, fazendo com que a mensagem tenha sentido para cada leitor. E, calma, você não precisa ficar colocando o nome completo, um por um, em cada mensagem. Com uma rápida busca na internet, você encontra muitas ferramentas que exportam todas as informações do Excel para o corpo do e-mail de uma única vez e personalizam automaticamente com o nome do seu cliente. Pós-venda Não pense que o relacionamento com um cliente termina quando ele compra o seu imóvel. É essencial mantê-lo na sua lista de contatos e continuar enviando conteúdo por e-mail. Afinal de contas, fidelizar um cliente é muito mais fácil do que conquistar novos. Isso porque ele já conhece como a sua imobiliária trabalha e você não precisa gastar tempo e energia para convencer outras pessoas. Aliás, o próprio cliente faz esse trabalho por você, indicando a sua imobiliária para amigos e parentes. E fidelizar um cliente antigo não requer muito trabalho. Basta continuar enviando conteúdos por e-mail, só que com outro enfoque. Por que não encaminhar, por exemplo, dicas de manutenção de uma casa ou informá-lo de eventos que acontecerão no bairro onde ele mora? De alguma forma, o seu cliente vai se beneficiar dessas informações. O relacionamento deve ser estabelecido antes e durante a venda e mantido no pós-venda.