Entenda a importância do pós-venda para o mercado imobiliário

É uma verdade independentemente do ramo: se o seu cliente tem um ótimo relacionamento com você, aumentam as chances de ele gastar mais. E repetir a compra. Essa máxima é ainda mais importante no mercado imobiliário. Quanto mais o corretor investir no relacionamento, maiores são as chances de vender para esse cliente - quem sabe se tornando o profissional que sempre é procurado quando ele quer comprar, vender ou alugar imóveis. Tem muito corretor por aí que se dá por satisfeito ao colocar a assinatura em um contrato de compra e venda de um imóvel. Ele acha que o trabalho dele terminou. Na verdade, aqui começa uma outra etapa importante para os profissionais do mercado imobiliário: o processo do pós-venda. Transformando o relacionamento Desaparecer da vida do cliente após ele comprar um imóvel é uma atitude que não corresponde a bons profissionais. Você precisa saber que as pessoas gostam de comprar com quem elas confiam e já têm algum grau de afinidade. Ainda mais quando se trata de bens de alto valor. Portanto, esteja sempre à disposição dos clientes, mesmo aqueles que já concretizaram um negócio com você. Além de deixar as portas abertas para um novo negócio (e poder indicar seus serviços para amigos e familiares), manter um diálogo com um cliente no pós-venda pode funcionar como um termômetro da sua própria atuação. Seja por e-mail, telefone ou pessoalmente, você pode procurar o cliente e fazer algumas poucas perguntas. Se ele se mostrou disposto a fazer isso, parabéns! Você prestou um serviço de qualidade e está no caminho certo. Agora, caso ele te ignore, é preciso fazer um exercício de autocrítica, encontrar e corrigir eventuais erros. Vale lembrar que mandar presentes e encaminhar e-mails toda semana não pode ser visto como algo sinônimo de um bom pós-venda. Pelo contrário. Fazendo isso, você pode ganhar a fama de chato. Veja, abaixo, como manter contato com clientes após uma venda: Demonstre preocupação Espere algumas semanas para telefonar ou mandar um e-mail para o seu cliente. Nesse contato, pergunte como está a adaptação na nova casa e se coloque à disposição para dar dicas: falando da manutenção ou explicando mais sobre a região. Por exemplo, se o imóvel estiver apresentando vazamento, se demonstre preocupado e indique algum profissional para solucionar o problema. Mantenha os seus clientes informados Outra atitude que ajuda no pós-venda é encaminhar boletins informativos de tempos em tempos. Aqui, informe os seus clientes quanto às novas tendências do mercado imobiliário e sobre os eventos que acontecerão nos bairros onde eles moram. Dessa forma, você consegue mostrar é um conhecedor do ramo em que atua. Datas comemorativas Quem não gosta de ser lembrado em dias especiais? Pois bem, encaminhe um e-mail desejando boas festas em alguns feriados, como Páscoa e Natal, e votos de felicidades nos aniversários dos seus clientes. Certamente, eles também lembrarão de você quando precisarem dos seus serviços. Há serviços automatizados que fazem isso sem você precisar lembrar. Resultado Receber uma recomendação pelo seu trabalho é a melhor coisa que pode acontecer para um corretor de imóveis. E essa é a principal vantagem de manter contato com um cliente pós-venda. Isso porque, quando ele indica o seu trabalho para amigos e familiares, você economiza tempo e esforço para captar novos clientes. No mercado imobiliário, um cliente já vale ouro. Melhor ainda se ele servir como ponte para novos contatos.