Como atender o comprador de imóveis com excelência
As relações de consumo mudaram muito nos últimos anos e é preciso ainda mais dedicação, excelência e atenção aos detalhes para conseguir concretizar um negócio, especialmente no ramo de compra e venda de imóveis. O perfil dos consumidores se modificou e é preciso acompanhar a tendência para obter sucesso.
O atendimento ganha cada vez mais importância, uma vez que, geralmente, os consumidores buscam diversas informações sobre o que desejam comprar online e buscam o profissional e, uma segunda etapa, para esclarecer dúvidas. Por isso, saber atender bem engrandece o corretor, que não se limita a exibir imóveis ou fazer ligações, mas sim saber identificar as necessidades do cliente e saber como ajudá-lo.
Apesar de parecer algo intuitivo, o atendimento com excelência é algo que deve ser exercitado diariamente para surtir efeito e se tornar parte do dia a dia do corretor. Para garantir que o cliente sairá da negociação satisfeito, confira algumas diretrizes:
Atualize-se
Para saber todas as informações necessárias sobre um imóvel e também sobre o setor imobiliário como um todo, é necessário manter-se sempre atualizado. Cursos, palestras e eventos, como o ConectaImobi, organizado pelo portal VivaReal, são boas oportunidades para trocar experiências com outros corretores, além de adquirir novas práticas de mercado.
Saiba utilizar a tecnologia
A tecnologia traz diversos benefícios para o corretor, desde plataformas imobiliárias para divulgar seus domicílios até aplicativos para escrever notas ou criar lembretes sobre reuniões e compromissos. Saiba utilizar tudo que há disponível para não ficar para trás.
Organize-se
A organização é essencial para o corretor, uma vez que ele lida com diversos imóveis e clientes ao mesmo tempo. Para não confundir informações ou esquecer algum detalhe, organize-se. Existem diversas maneiras de fazer isso e cada um deve definir o que prefere, mas boas opções são softwares e aplicativos.
Esteja disponível
Muitas pessoas utilizam mais as redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas do que e-mails ou ligações. Por isso, acompanhe as tendências e esteja disponível. Pesquisas apontam que um consumidor espera uma resposta rápida quando solicita algo, no máximo, um dia. Esteja ativo através de notebooks e smartphones.
Escute o cliente
Saber ouvir é essencial ao corretor. Comprar um imóvel é um momento delicado e cheio de emoções, anseios e gastos, por isso, o cliente deseja uma conexão emocional com o profissional. Portanto, escute o cliente com atenção, analise o que ele deseja e preocupe-se em responder todas suas dúvidas e deixá-lo confortável, sentindo segurança.
Cuidado com a linguagem
Quando utilizar formas alternativas de comunicação, como redes sociais e aplicativos como o WhatsApp, lembre-se que apesar da aparente informalidade, você ainda deve manter uma postura profissional. Evite abreviações, gírias, palavras de baixo nível e o uso de emojis (desenhos disponíveis nestes meios de comunicação). Por serem aplicativos de comunicação rápida, seja claro e sucinto nas mensagens.
Não invada a privacidade do cliente
Mesmo que tenha todos os contatos do cliente, tente não entrar em contato fora do horário comercial, a não ser que ele diga claramente que prefere assim ou se for algo urgente. Também evite soar muito íntimo, afinal, vocês tem uma relação profissional, mesmo que nas redes sociais.
O atendimento com excelência une boas práticas, ferramentas auxiliares, paciência e desejo de fazer o melhor para que o cliente realize seu sonho de encontrar o lar perfeito. Diversas atitudes propiciam uma ótima experiência na compra de imóveis e pode ajudá-lo a conquistar mais consumidores e proprietários. Invista sempre no atendimento e se tiver alguma dúvida, pergunte nos comentários!
