Quais são as dificuldades que um franqueado pode enfrentar?

O setor de franquias cresce mais do que o PIB do Brasil, mas isso está longe de significar que quem é franqueado está livre de dores de cabeça. Os empreendedores que abriram franquias enfrentam uma série de problemas. De acordo com pesquisa do Grupo Bittencourt, quase metade (49%) dos franqueados sofre com mão de obra, seja na contratação ou na gestão de pessoas. E esse é apenas um dos problemas que franqueados podem encarar na operação da sua unidade. Para não ser pego de surpresa, entenda melhor quais são os problemas mais comuns: Qualificar e manter a equipe motivada Já falamos dos problemas de mão de obra e aqui está um dos principais gargalos. A reclamação principal está na rotatividade dos funcionários. Segundo dados da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), o setor de comércio registrou uma rotatividade média mensal de 4,3% em 2014. Vamos dar um exemplo para simplificar. Se a sua equipe tem 100 pessoas, ao fim de um ano, mais da metade, ou seja, 52 pessoas em média, deixaram a empresa. Aí, é preciso fazer, mais uma vez, todo o processo de engajar e treinar os novos contratados. Feedback ruim dos clientes Já deve ter acontecido com você. Após anos consumindo e aprovando uma marca, você tem uma experiência ruim em um dos pontos comerciais dela. É mais provável que isso seja um problema do franqueado. Então, quando os clientes começam a reclamar do atendimento do seu ponto comercial, é hora de você descobrir o que está acontecendo. Procure fazer pesquisas para medir o grau de satisfação de quem consumiu na sua loja e esteja sempre em contato com o franqueador e outros franqueados. Quem são os seus concorrentes? Ter muito bem definido quem são os seus concorrentes e analisar as suas ações são duas etapas indispensáveis. Vale lembrar que, no mercado de franquias, a disputa vai além das empresas que atuam no mesmo segmento. Por exemplo, as franquias de cervejas especiais, de chinelos, de perfumes e de chocolates competem entre si quando o assunto é presentes rápidos. Muitas vezes o franqueado não tem muita certeza com quem ele está competindo, o que o impede de traçar um plano estratégico para não perder o seu público para outras lojas. Sabendo que você vai encontrar obstáculos pela frente, você vai estar mais preparados para superá-los e, assim, para alcançar o sucesso. Falta de liberdade nas decisões Como você já sabe, ao assinar o contrato, o franqueado está ciente que a franqueadora é responsável por decidir a estrutura do ponto comercial, a forma de atendimento ao cliente, as campanhas de marketing, enfim, uma série de regras que já foram estabelecidas pela marca. Muitas vezes, o caminho já trilhado pode ser visto como falta de liberdade para o empreendedor. No geral, ele está responsável basicamente para colocar as ações em prática. Se quiser tentar algo totalmente diferente, vai precisar tentar levar isso para a franqueadora. Aí, cabe a direção da marca avaliar e aprovar a recomendação. Por isso, a comunicação entre os envolvidos se torna fundamental aqui. Esse texto faz parte da série  Mundo da Franquia, que pretende auxiliar o empreendedor em todos os passos para aquisição de sua primeira franquia. Leia aqui outros textos da série.